رازهای فروش تلفنی موفق
تماس برای فروش را به روش صحیح شروع کنید. از اشتباهات رایج اکثر فروشندگان در هنگام معرفی خود به مشتری، اجتناب کنید.
درک شخصیت مشتری می‌تواند به شما کمک کند ارتباط خوبی با او برقرار کرده و پیشنهاد خود را متناسب با نیازهای او تنظیم کنید.
طبیعی و واقعی باشید. یک گفتگوی واقعی داشته باشید و دریابید که چگونه می‌توانید به مشتری کمک کنید. روی مکالمه تمرکز کنید و گوش دهید.
فروش تلفنی موفق به تسلط بر دو چیز بستگی دارد
- طرز فکر یا رویکرد شما نسبت به خرید و فروش روزانه تلفنی.
- کارهای خاص تاکتیکی که هر روز برای گفتگوهای بهتر و بستن فروش بیشتر انجام می‌دهید.
هر دو آن‌ها ضروری است و هر دو برای پیشرفت به تلاش فراوانی نیاز دارد.
پس، تلفن را بردارید، شماره‌ای بگیرید و نوشته خود را مرور کنید. وقتی تماس تمام شد، دوباره آن را انجام دهید.
هنگام یادگیری نحوه فروش تلفنی، باید به برخی از مهارتهای اساسی فروش تسلط داشته باشید:
- فرآیند فروش که سازمان شما به آن اعتماد می‌کند.
- متن شما و هنگام تحویل طبیعی به نظر می‌رسد.
- ایجاد ارتباط سریع
- مدیریت زمان
اما قبل از شروع به کار تاکتیکی، مهارت مهمی وجود دارد که شما برای آن آموزش نمی‌بینید و آن تسلط بر ذهنیت و روحیه‌تان است.
باید تحمل رد شدن و نه شنیدن داشته باشید و با انرژی مثبت ادامه دهید. اگر بتوانید اینگونه عمل کنید، موفقیت بزرگی خواهید یافت.
اما اگر بگذارید نه شنیدن انرژی شما را پایین بیاورد، در این شغل دوام نخواهید آورد.
چگونه تحقیق موثر انجام دهید؟
چند ابزار و تاکتیک عالی که می‌توانید روزانه برای تحقیق استفاده کنید، شامل موارد زیر است:
1. استفاده از سایت‌ها و اپلیکیشن‌های موجود و مرتبط با این موضوع
2. وب سایت‌های شرکت: مرور ساده وب سایت شرکت یک روش تحقیق ساده است که نیازی به ابزاری ندارد.
می‌توانید به افراد اصلی دسترسی پیدا کنید، مقالات جدید را بخوانید و موارد دیگر.
3. اعتماد به نفس مطمئن هنگام فروش از طریق تلفن: همانطور که یاد می‌گیرید چگونه از طریق تلفن و در طول دوره فروش خود فروش موثری داشته باشید، اعتماد به نفس نیز مهم است.
4. نگرش در فروش تلفن: هنگام یادگیری نحوه فروش از طریق تلفن، بر نگرش خود تمرکز کنید. در فروش تلفنی، افرادی که با آن‌ها صحبت می‌کنید نمی‌توانند شما را ببینند، بنابراین شما باید یک چشم انداز روشن بدهید.
5. در روز و ساعات مشخص با مشتری تماس نگیرید: در این صورت، برای مثال؛ اگر هر سه شنبه ظهر با مشتری تماس بگیرید، مشتری در این زمان از تماس شما آگاه است و ممکن است پاسخ ندهد.
خوشبختانه راه حل این مشکل آسان است. فقط تماس خود را تصادفی کنید تا غربالگری آن دشوارتر شود.
6. تحقیق کردن: مشابه تماس همزمان، یک اشتباه بزرگ در فروش تلفنی که اغلب می‌بینیم، تماس بدون تحقیق مناسب است.
(در واقع، این مربوط به تماس‌های از راه دور و ایمیل است). وقتی موفق به تحقیق درباره مخاطبان بازار خود نشوید، زمان خود را هدر داده‌اید. بدون تحقیق در مورد اینکه هدف شما کیست و چه کاری انجام می‌دهد، نمی‌توانید ارزش ارائه دهید.
عدم انجام تحقیقات مناسب در مورد مشتری، بیانگر این است که شما به آن‌ها اهمیت نمی‌دهید. فقط به سودی که می‌خواهید از آن‌ها دریافت کنید، اهمیت می‌دهید. تا زمانی که تحقیق واقعی نکنید، نمی‌توانید محصول یا راه‌حل مناسب را به مشتریان توصیه کنید.
7. لیست تماس‌های خود را هر روز مرتب کنید: وقتی به رازهای فروش تلفنی فکر می‌کنید، مرتب سازی لیست تماس باید یکی از اولین کارهایی باشد که برای شروع روز خود انجام می‌دهید. هر روز صبح لیست تماس‌های خود را مرتب کنید.
8. تمرین باعث ایده‌آل شدن می‌شود: متن تماس تلفنی خود را تمرین کنید. نکات مربوط به فروش تلفنی فقط به همان خوبی است که شما ارائه می‌دهید و زیر و بم صدای شما نیز از این قاعده مستثنی نیست.
9. از مشتری قدردانی کنید: صرف نظر از نحوه تماس، همیشه از شخص مقابل برای وقتی که صرف می‌کند، تشکر کنید. شروع و خاتمه مکالمه خود را به روشی مودبانه انجام دهید.
این کار پس از پایان تماس احساس خوبی ایجاد می‌کند. شما می‌خواهید تصویری حرفه‌ای از خود و شرکت‌تان ارائه دهید، حتی اگر این تماس منجر به فروش نشود.
10. با سرعت مشتری خود را مطابقت بدهید: بسته به روحیه و شرایط، افراد با سرعت‌های مختلف صحبت می‌کنند.
بهترین راه برای تنظیم سرعت این است که به حرف شخص مقابل گوش دهید و سعی کنید با سرعت او مطابقت داشته باشید.
در ابتدای تماس خود، سوالی بپرسید و در گفتگوی کوچکی شرکت کنید تا از نحوه و سرعت حرف زدن مشتری مطلع شوید.
اگر طرف مقابل به نظر بی‌علاقه می‌رسد، با حفظ لحن دوستانه می‌توانید سرعت خود را کندتر کنید. وقتی علاقه آن‌ها را جلب کردید، می‌توانید با سرعت و لحن راحت‌تری صحبت کنید.
سخن پایانی
این بخشی از رمز و رازهای فروش تلفنی بود که ممکن است جزئی به نظر برسد، اما بسیار مهم هستند و روی هم رفته به فروش بیشتر منجر می‌شوند. همانند هر مهارتی، تمرین زیاد نتیجه بخش است. هر روز تماس تلفنی داشتن، ممکن است طاقت فرسا باشد اما یادتان باشد که پس از چند تماس تلفنی حتما استراحت کنید و از نو شروع کنید.
