دوره آموزش بازاریابی و فروش تلفنی

خلق حس ارزش، رضایت و وفاداری در مشتری نیازمند دانستن مفهوم ارتباط است. در دنیایی که مصرف‌کننده تنها با یک کلیک اطلاعات مورد نیاز خود را دریافت می‌کند، در انبوه گزینه‌ها چگونه دست به خرید می‌زند؟ سوال‌های مهمی از این دست، در این بخش نظری پاسخ داده خواهد شد.

آیا «بازاریابی» با «فروش» مترادف است؟ در این فصل دربارهٔ  تحولات عظیم بازاریابی در جهان مدرن صحبت خواهیم کرد.

حال وقت آن رسیده است که سراغ ابزارهای بازاریابی برویم. پس از نگاهی به تاریخچه و توصیف ابزار تله‌مارکتینگ به عنوان یکی از ابزارهای بازاریابی مستقیم، در این فصل انواع بازاریابی تلفنی را خواهیم شناخت.  

چرا بازاریابی تلفنی همچنان یکی از ابزارهای بسیار مهم به حساب می‌آید؟ برای پاسخ به این سوال در این فصل از ویژگی‌های تله‌مارکتینگ صحبت خواهیم کرد و در پسِ شناخت این ابزار به اهمیت و نقش مهم آن پی خواهیم برد.

حال وقت آن رسیده است که سراغ ابزارهای بازاریابی برویم. پس از توصیف ابزار تله‌مارکتینگ به عنوان یکی از ابزارهای بازاریابی مستقیم، در این فصل دسته‌بندی‌های بازاریابی تلفنی را خواهیم شناخت.

در این فصل یاد می‌گیریم که خلق فرصت به چه معنا است و چگونه فرصت را به فروش تبدیل کنیم. مشتریان چه انتظاری از شما به عنوان بازاریاب و در نهایت فروشندهٔ تلفنی دارند و چگونه می‌توان انتظارات را برآورده کرد.

نیازی نیست حتما یک بازاریاب حرفه‌ای باشید تا مفهوم «تاثیر اولیه» یا «برداشت اولیه» را بشناسید. اولین برخورد، اولین جمله و اولین شناخت، تجربه‌ای کاملا انسانی است که هر روز با آن درگیر هستیم. در این فصل تکنیک‌های کاربردی‌ای برای شروعی حرفه‌ای، اثرگذار و مثبت یاد خواهیم گرفت.

راه‌های بسیاری برای جمع‌آوری و دسترسی به مشتریان وجود دارد اما همهٔ راه‌ها نتیجه‌بخش نیست و حتی گاهی باعث می‌شود اثرات عکس بر بازاریابی بگذارد. جستجوی هدفمند و سریع در بازاریابی تلفنی، اهمیت بسیار زیادی دارد.

 در این بخش مفصل در مورد راه‌های سریع دسترسی به بانک اطلاعاتی مشتریان صحبت خواهیم کرد.

در بازاریابی نوین، مخاطب و مشتری حرف اول و آخر را می‌زند. با شناخت رفتار، کنش‌ها، نیازها و ناراحتی‌های مخاطب است که می‌توانیم قدم‌های محکم‌تری برداریم. این فصل به بررسی گلایه‌های مشتریان، دلایل و چگونگی رفع آن خواهیم پرداخت.

 روش صحبت تلفنی با مشتری، مهارت‌های ارتباط تلفنی با مشتری و هر چیزی که برای یک پاسخگویی حرفه‌ای لازم دارید و روش‌های جذب مشتری در این فصل باز و بحث خواهد شد.

چرا فروشندهٔ تلفنی اصطلاحا نتوانست «معامله را جوش دهد»؟ یکی از راه‌های پاسخ دادن به این سوال عمیق شدن در کاراکتر فروشنده یا بازاریاب است.

در انبوه شگفتی‌ها، انسان شگفت‌ترین است چون هنر سخنوری را آموخته.

این جمله نه از یک مدیر کسب و کار یا بازاریاب حرفه‌ای بلکه از سوفوکل، نمایشنامه‌نویس و متفکر یونانی است و به این معنی‌ است که ما باید فراتر مباحث  تخصصی بیاندیشیم تا بتوانیم پیشرفت کنیم. سخن گفتن به همان اندازه اهمیت دارد که گوش کردن؛ در این فصل وارد مقولهٔ وسیع و بسیار پراهمیت بیان، صدا و لحن خواهیم شد؛ تمامی این مفاهیم به ظاهر سادهٔ روزمره را باز و تکنیک‌های فن بیان را تمرین خواهیم کرد.

انتخاب، چیدمان و سرعت بیان کلمات اهمیت بسیاری دارد. در این بخش تمامی اجزا یک مکالمهٔ جذاب را باز کرده و در بخش کارگاه با نمونه‌های عملی بسط خواهیم داد.

بایدها فقط زمانی می‌توانند کاربردی باشند که ما نبایدها را خوب بشناسیم؛ لحن، کلمات و روش‌های بیان مشخصی در بازاریابی تلفنی وجود دارد که اثر منفی بر مخاطب گذاشته و فرصت را به تهدید بازاریابی تبدیل می‌کند.

برنامه‌ریزی فروش در بازاریابی تلفنی می‌تواند تا ۱۰ برابر در فروش یک بازاریاب و فروشندهٔ تلفنی تاثیر بگذارد. این فصل یکی مهم‌ترین بخش‌های دورهٔ تله‌مارکتینگ آکادمی بازار است.

تماس برقرار و مکالمه آغاز شده است. در طول زمان ارتباط و صبحت با مشتری باید به چه نکاتی توجه داشته باشیم؟

تمامی اطلاعات مشتریان با جزییات کامل باید ثبت و نگهداری شود. در نتیجه روش‌های سیستماتیک ثبت اطلاعات مشتریان در بازاریابی تلفنی بسیار اهمیت دارد و در این بخش مفصل توضیح داده خواهد شد.

«قیف فروش» یکی از کلیدی‌ترین بخش‌های بازاریابی است. تمامی مراحل بر رفتار مصرف‌کننده تاثیر دارد؛ با آگاهی از این مدل، می‌توانید تاثیر بسیاری بر خلق فرصت و در نهایت فروش داشته باشید.

در این درس از روش‌ها و تکنیک‌های جذب مشتری برای نهایی کردن یک قرار ملاقات حضوری یا تلفنی برای نزدیک شدن به فروش، صحبت خواهیم کرد.

حتی سد مخالفت و مقاوت مشتری در برابر قیمت‌ نهایی محصول یا خدمت را هم می‌توان شکست. تکنیک‌هایی به شما آموزش داده می‌شود که بتوانید موقعیت‌های اینچنینی را به نفع خود تغییر دهید.

اگر قرار باشید تمامی افرادی که در یک زمینه فعالیت می‌کنند، همهٔ منابع آن حوزه را بخوانند، سرعت انتقال دانش و پیشرفت کاهش پیدا می‌کند. دورهٔ بازاریابی تلفنی آکادمی بازار این ویژگی را دارد که ۱۰۰ تکنیک کاربردی و امتحان شده را از دل منابع مهم استخراج کرده و در این فصل مطرح خواهد شد.

در بازاریابی تلفنی نیز مانند بسیاری از مشاغل، می‌توانید یک فروشندهٔ تلفنی عادی باشید یا یک حرفه‌ای همه فن حریف؛ با تسلط بر این بخش چندین پله بالا خواهید پرید. از اثر ۷ برابری بر احتمال فروش با یک معرفی خوب از محصول یا خدمات صحبت خواهیم کرد. برای حرفه‌ای شدن این فصل را باید با دقت گوش دهید و تمرین کنید.

اگر هنگام تکلم واژه‌ای را اشتباه به زبان بیاورید، گوش شما فورا واکنش نشان می‌دهد و تلفظ صحیح را یادآور می‌شود؛ گوش شما مثل یک سیستم غلط گیر عمل می‌کند پس باید شنیدن صدای خود را تقویت کنید تا بیان شما تقویت شود، در عین حال شنیدن طرف مقابل اهمیت بسیار زیادی دارد، همانطور که اگر یک بازیگر روی صحنهٔ تئاتر بازیگر مقابل خود را نشنود، مثل این است که کار خود را انجام نداده است.

در این بخش مشتریان منتقد را بررسی و دسته‌بندی خواهیم کرد و پس از شناخت این افراد از روش‌هایی برای ارتباط سخن خواهیم گفت.

 اشتباهات رایج در بازاریابی تلفنی که می تواند منجر به از دست دادن مشتری و فروش شود، فصلی بسیار مهم از طرحِ درس بازاریابی تلفنی است. اینجا سعی می‌کنیم از اشتباهات تاریخی درس بگیریم.

ما می‌خواهیم از هر فرصت‌سازی و فروش تلفنی به ۲ هدف برسیم: ۱. مخاطب، محصول ما را بخرد. ۲. خریدار، مشتری وفادار ما شود. تبدیل کردن مخاطب به خریدار و ساختن یک رابطهٔ ماندگار، نیازمند استفاده از تکنیک‌هایی است که در این بخش تدریس خواهد شد.