تفاوت فروش B2B و B2C

تفاوت B2B و B2C چیست؟

از تفاوت B2B و B2C می‌توان به نوع تعاملات آن اشاره کرد. مدل B2B به کسب و کارها اشاره دارد که محصولات یا خدمات را به سایر کسب و کارها عرضه می‌کند. در مدل فروش B2B ممکن است یک شرکت محصولات خود را به عنوان مواد اولیه به شرکت دیگری بفروشد و یا خدمات سفارشی و مشاوره برای شرکت دیگری ارائه دهد.

معمولا در فروش B2B معاملات از طریق مذاکره و سپس قرارداد شکل می‌گیرد، به همین دلیل تصمیم‌گیری در این روش پیچیده‌تر است. مدل B2C به کسب و کارهایی اشاره دارد که محصولا و خدمات خود را به اشخاص ارائه می‌کنند. در مدل فروش B2C کسب و کار مستقیم با مشتریان شخصی در ارتباط است. 

نوع مشتریان

اصلی‌ترین تفاوت فروش B2B و B2C، نوع مشتریان می‌باشد. در مدل فروش B2B کسب و کارها با هم ارتباط و تعامل داشته و روابط طولانی‌مدت دارند. در صورتی که مدل فروش B2C روابط بین مشتریان و کسب و کار کوتاه‌مدت بوده و ممکن است پس از مدتی به اتمام برسد. 

تصمیم گیری

از تفاوت فروش B2C و B2B می‌توان به نوع و فرآیند تصمیم گیری اشاره کرد. در مدل B2B تصمیم گیری ممکن است به صورت مذاکره و با تجزیه و تحلیل بیشتر باشد. این تصمیم گیری می‌تواند بر اساس مزیت رقابتی، عوامل مالی و فنی صورت گیرد.

در صورتی که مدل فروش B2C نیاز به تصمیم گیری و مذاکره طولانی ندارد و شخصیت و عواطف مشتریان در این تصمیم گیری دخیل است. تصمیم گیری در مدل B2C بر اساس کیفیت، قابلیت دسترسی، قیمت و تجربه خرید می‌تواند باشد.

نوع روابط

فرق B2B و B2C می‌تواند در نوع روابط و روش برقراری آن باشد. در فروش B2B تمرکز روی ارتباط بلندمدت و موثر است. در حالی که مدل فروش B2C روی ایجاد تعامل سریع با مشتریان و جذب آنها برای خرید محصولات و خدمات تمرکز دارد. 

پادکست - استراتژیهای مناسب بازار

استراتژی قیمت گذاری

یکی از تفاوت B2B و B2C سیاست و استراتژی قیمت گذاری می‌باشد. در روش مدل B2B سیاست قیمت گذاری پیچیده بوده و بنابر شرایط و توافق بین دو سازمان می‌تواند متغیر باشد. معاملات در این روش به صورت قراردادی و مذاکرات است که پایه قیمت گذاری و شرایط را تعیین می‌کنند.

در مدل فروش B2C قیمت گذاری به صورت تکی و مستقیم تعیین می‌شود. قیمت محصولات و خدمات در این روش باید برای مشتریان قابل درک باشد، زیرا جذابیت و مناسب بودن قیمت عامل مهمی برای جذب رضایت مشتریان است.

روش های تبلیغاتی

یکی از تفاوت های مدل فروش B2B و B2C استفاده از روش های تبلیغاتی متفاوت است. در روش فروش B2B روابط و تعاملات بلندمدت اهمیت دارد. بنابراین، شبکه سازی، تبلیغات، روابط عمومی و حضور در رویددادهای مرتبط با صنعت با مدل B2C متفاوت است.

در مدل فروش B2C به مشتریان نهایی اهمیت بسزایی داده می‌شود. استفاده از روش های تبلیغاتی مانند تلویزیونی، رادیویی، رسانه های اجتماعی، تبلیغات در نقاط فروش، تبلیغات مستقیم به مشتریان یکی از روش های اصلی تبلیغات در این مدل فروش می‌باشد. 

بنابراین در روش های تبلیغاتی، دو مدل فروش B2B  و B2C دارای تفاوت‌های زیادی هستند. در هر دو مدل فروش، درک نیاز و خواسته‌های مشتریان و ارائه ارزش به آنها اهمیت زیادی دارد.

نتیجه نهایی

فروش B2B و B2C دارای تفاوت های مهمی هستند که در رویکرد و استراتژی بازاریابی و فروش تاثیر می‌گذارند. در مدل فروش B2B، تمرکز بیشتری روی روابط بلندمدت و ایجاد تعاملات است ولی در فروش B2C تمرکز روی مشتریان نهایی و ترغیب آنها به خرید محصولات و خدمات می‌باشد. بنابراین، توجه به تفاوت فروش B2B و B2C در استراتژی فروش، بازاریابی و ارتباط با مشتریان اهمیت دارد.

از آنجا که هر یک از این مدل‌‌های فروش B2B و B2C ویژگی‌ها و نیازهای مشتریان متفاوتی دارند، به سیاست منحصر به فردی برای موفقیت در هر کدام از این مدل‌ نیاز است.