با توجه به تعدد وتنوع شرکتها و پهنه جغرافیایی کشور ، فروش تلفنی یکی روش عالی در جهت ترغیب مشتریان به خرید کالا یا خدمت ، افزایش فروش و موفقیت کسب و کار می باشد ، متاسفانه بسیاری از فروشندگان تلفنی بصورت سنتی و بدون آموزش اینکار را انجام می دهند که عموما بهره وری خوبی ندارد و باعث سرخوردگی آنها می گردد ، در حالیکه فروش تلفنی یک علم است و تکنیکها و روشهای متعددی در هنگام فروش و بازاریابی تلفنی باید رعایت گردد.

_ مقدمه‌ای بر بازاریابی و فروش
_ ارتباطات و مفاهیم کاربردی آن
_ بازاریابی و نقش آن در افزایش فروش
_ انواع بازاریابی
_ تفاوت بازاریابی تلفنی با سایر انواع بازاریابی
_ ارتباطات تلفنی
_ پاسخگویی به تماس های مشتریان
_ شماره گیری و شروع مکالمه
_ مشخصات صدا و لحن فروشنده
_ قدرت کلام و بیان موثر