آکادمی بازار

طراحی اقلام هرروزه – دونالد نورمن (Donald A.Norman)

طراحی محصول و اهمیت آن در بازاریابی 

در ابتدا کسب و کارها، کیفیت را به عنوان کلید رقابت تنگاتنگ کشف کرده بودند، سپس خدمات جای کیفیت را گرفت. حال با دقت و مقایسه ی دستگاه های لپ تاپ امروزی با کامپیوترهای PC قدیمی به‌خوبی متوجه می‌شوید که آن‌ها تنها دو نوع طراحی از یک محصول ثابت  و آن‌هم کامپیوترهای شخصی می باشند. با این حال، در چند سال گذشته به‌خوبی مشاهده  که نموده ایم سهم بازار کامپیوترهای رومیزی به‌شدت کاهش‌ و سهم لپ‌تاپ‌ها به‌شدت افزایش‌ داشته است. همه این‌ها فقط به خاطر ایجاد یک تغییر کوچک در طراحی محصول می باشد.

طراحی محصول از آنجایی‌ که سبب ایجاد تمایز یک برند سایر برندها می گردد، قاعدتاً این موضوع برای هر برند و سازمانی از اهمیت بسیاری برخوردار است. برای مثال همیشه بین گوشی موبایل تولیدشده توسط برند اپل و نوکیا یا خودرو تولیدشده توسط مرسدس بنز و پژو، برای ما تفاوت وجود دارد، و دلیل این موضوع، تفاوت در طراحی محصول این برندها با یکدیگر است.

طراحی محصول روشی است که بر مبنای آن شما ویژگی‌های و مزایای یک محصول را مرتب و منظم می نمایید تا نهایتاً در یک بسته به مشتری عرضه گردد. طراحی به‌ نوبه ی خود می‌تواند یک مزیت به‌حساب آید. برای مثال حدود 40 سال پیش، مردم برای گوش دادن به موسیقی عادت به حمل یک دستگاه ضبط‌صوت بزرگ داشتند، برند سونی اقدام به طراحی و عرضه محصولی به نام واکمن به بازار نمود که همان ضبط‌ صوت‌های قدیمی در ابعاد بسیار کوچک بود. این دستگاه تنها یک تغییر در طراحی محصول بود، که یک فناوری جدید را عرضه می نمود. بعد از آن اپل پا به عرصه گذاشت و با تغییر طراحی این محصول دستگاهی متفاوت به نام آی‌پاد را به بازار معرفی نمود که این بار هم سهم زیادی از بازار را از آن خود نمود و در آخر امروز گوشی‌های هوشمند در حال گرفتن سهم بازار از آی‌پاد می باشند.

اهمیت طراحی محصول برای بازاریابی

دلایل مختلفی وجود دارد که بر اساس آن طراحی محصول می‌تواند ازنقطه‌ نظر بازاریابی برای یک سازمان مهم تلقی گردد. به هنگام مقایسه با یک رقیب، اگر دارای طراحی محصول بهتری باشید، محصول شما در بازار نسبت به محصول رقیب بهتر و بیشتر انتخاب می گردد. به عبارت دیگر طراحی محصول یکی از دلایل اصلی برای کشش مشتریان به خصوص در بازارهای فناوری محور همانند لپ‌تاپ و یا گوشی‌های هوشمند است. حتی در حوزه ماشین‌آلات سنگین و خدمات نیز، طراحی نقش قابل‌توجهی را بازی می نماید، چرا که در عمل همین فرق ها است که سبب نشان داده شدن کارایی یک محصول می گردد.

طراحی می‌تواند به اشکال مختلفی مطرح گردد و هرقدر طراحی موردنظر در بازار با استقبال بیشتری روبرو گردد، اعتبار بیشتری برای برند و سازمان موردنظر در بازار ایجاد می گردد. برای مثال شرکت نوکیا در ابتدا فقط یک برند بود که بر اساس بازخورد دریافت شده از مشتریان تحت عنوان “گوشی‌های کاربرپسند” ایجاد شده بود که در واقع می‌توان گفت یک مانور طراحی محصول بود.

بسته‌بندی هم نقش مهمی را در طراحی محصول بازی می‌کند، چراکه آخرین نکته ی تأثیرگذار بر روی مشتری است و همچنین آخرین نکته فروش برای یک شرکت در نظر گرفته می گردد. در حقیقت بسته‌بندی خوب و مناسب در طراحی محصول، می‌تواند تأثیر بسیار خوب و مثبتی روی جلب نظر مشتری ها داشته باشد.

هنگامی بررسی طراحی محصول بسیار اهمیت دارد که سرمایه‌گذاری انجام‌شده را در کنار بازگشت سرمایه در نظر داشته باشیم. برای مثال شرکت سونی زمانی محصولی را  تحت عنوان «Evilla» طراحی کرده بود،  که کاربردی مانند مودم‌های wifi داشت و امکان دسترسی مردم در نقاط مختلف منزل را فراهم می نمود، اما وزن این محصول آن‌ قدر زیاد بود که مردم در زمان نیاز، قادر به حمل و جابجایی آن در منزل نبودند و به خاطر کاربر پسند نبودن این محصول، بعد از مدتی محبوبیت خود را از دست داد و در طی چند ماه پس از معرفی به بازار، با شکست سختی مواجه گردید.

تأثیر طراحی محصول بر روی رفتار مشتری

طبق بررسی ها، طراحی محصول تأثیر بسیاری بر روی رفتار مصرف‌ کننده دارد. برای مثال برندهایی مانند لوئیس ویتون ، رولز رویس، بی ام دابلیو و … همگی  بر مبنای مفهوم و مدل طراحی محصول ساخته می گردند.

عموماً این برندها در محصولات خود ویژگی‌هایی را ارائه می دهند که قبل از آن‌ها توسط هیچ برند دیگری ارائه نشده باشد. در نتیجه برندی که بیشتر و بیشتر در رابطه با طراحی محصول سرمایه‌ گذاری می‌کند و مشتریان را در فرایند طراحی محصول دخالت می‌دهد، مسلماً از نرخ بازگشت سرمایه بالاتری در بازار برخوردار می شود و بیشتر از هر برند دیگری مورد انتخاب مشتریان واقع می شود.

فرایند طراحی محصول

طراحی محصول عمدتاً شامل سه مرحله مختلف می گردد:

۱- تحلیل / مشاهده

در این مرحله باید به بررسی و مشاهده مشتری های خود بپردازید تا به رفتار آن‌ها پی ببرید و مواردی که به‌عنوان یک مانع در فرایند خرید آن‌ها تلقی می گردد را پیدا نمایید. ممکن است گاهی برخی از بازاریاب ها این مرحله را از فرایند کار و طراحی خود حذف نمایند (مثل استیو جابز)، چراکه تصور وی این چنین است که مشتری قادر به تشخیص و تعیین اینکه به چه نیاز دارد، نیست و در این زمینه وظیفه ای ندارد.

۲- مفهوم / ایده پردازی

در این مرحله مثال های اولیه مختلفی از محصول بر مبنای مفاهیم مختلف تهیه می گردند. این مفاهیم فقط ایده هستند و زمانی که به طور کامل با هم مقایسه می گردند، مشخص می شود که بعضی از آن‌ها از دیگری برتر هستند. حرف اصلی را در این مرحله خلاقیت ناب می زند و کلاً این مرحله بر عهده واحد تحقیق و توسعه سازمان می باشد.

۳- نظریه‌پردازی / اجرا

هنگامی که یک نمونه اولیه را نهایی نمودید، آن‌ها را به طور آزمایشی در یک بازار کوچک به‌عنوان نمونه معرفی نمایید. اگر توسط مشتریان تائید شوند، محصول می‌تواند وارد مرحله تولید انبوه گردد.

معرفی کتاب «طراحی اقلام هرروزه (The Design of Everyday Things)»

راهنمای نهایی برای طراحی انسان محور

طراحی اقلام هرروزه حتی باهوش ترین افراد هم هنگام خاموش یا روشن کردن لامپ یا اجاق گاز، باید مکث نمایند تا بتوانند دکمه درست را انتخاب کنند، یا اینکه برای باز نمودن درب باید فکر کنند که باید درب را فشار دهند یا بکشند!

کتاب «طراحی اقلام هرروزه (The Design of Everyday Things)» به صورت آزاد و هوشمندانه این طور استدلال می کند، که مشکل ما نیستیم، بلکه عیب از طراحی محصول است که نیازهای کاربران و اصول روانشناسی شناختی را نادیده می گیرد. این مشکلات شامل کنترل های مبهم و پنهان به روابط بی قاعده بین کنترل ها و توابع مربوط می شود که به خاطر فقدان بازخورد (فیدبک) و یا سایر کمک ها و نیازهای نامناسب برای به خاطر سپردن ناشی می شود.

هر کسی که برای انسان ها چیزی طراحی می کند از اشیای فیزیکی گرفته تا برنامه های کامپیوتری و ابزارهای ادراکی باید کتاب «طراحی اقلام هرروزه (The Design of Everyday Things)» را بخواند. و همچنین این کتاب باید توسط همه کسانی که از مخلوقات انسان استفاده می کنند هم خوانده شود. کتاب «طراحی اقلام هرروزه (The Design of Everyday Things)»، یک مبنای قدرتمند است که نشان می‌دهد چرا و چگونه برخی از محصولات، مشتریان را راضی نگه می‌دارند در حالی که سایر محصولات، آنها را ناامید می نمایند. همچنین «طراحی اقلام هرروزه (The Design of Everyday Things)» نشان می دهد که طراحی مفید و خوب امکان پذیر است، قوانین ساده هستند: اقلام را مشخص سازید و از روابط طبیعی بهره ببرید که کنترل و تابع را هر دو با هم دارد، و همچنین از محدودیت ها استفاده نمایید. هدف : کاربر را به صورتی ساده برای اقدامی صحیح بر روی کنترل درست در زمان مناسب راهنمایی می نماید.

در مورد نویسنده

طراحی اقلام هرروزه

 دونالد نورمن ( Donald A.Norman به انگلیسی: Normans مردمی بودند که نام خود را از نرماندی: منطقه‌ای در شمال فرانسه یا نورث ‌من (به معنای مرد شمالی) گرفته اند) مؤسس همکار گروه نیلسون نورمن (Nielsen Norman Group) و همچنین دارای مدارکی در مهندسی و روانشناسی است. او مدیر اسبق مؤسسه علوم شناختی در دانشگاه کالیفرنیا هم بوده است. دونالد نورمن یا دان نورمن (Don Noraman) آشکار نمود که چگونه طراحی هوشمند، مرز رقابتی جدیدی ایجاد کرده است. دونالد نورمن (Donald A.Norman) کتاب های بسیاری شامل «طراحی احساسی (Emotional Design)» ، «طراحی اقلام هرروزه (The Design of Everyday Thing)» و «با پیچیدگی زندگی کنید (Living with Complexity)» دارد.

 

 

 

 

بیشتر بخوانید:

قوانین ارسال دیدگاه

  • دیدگاه های فینگلیش تایید نخواهند شد.
  • دیدگاه های نامرتبط به مطلب تایید نخواهد شد.
  • از درج دیدگاه های تکراری پرهیز نمایید.

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “طراحی اقلام هرروزه – دونالد نورمن (Donald A.Norman)”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

15 + دوازده =