,

بهترین عملیات جهانی – آرتور اندرسون ( Arthur Andersen)


کتاب صوتی «بهترین عملیات جهانی» نوشته ی آرتور اندرسون، رابرت هایبلر، توماس کلی و چارلز کتمن راهنمایی برای بهبود عملکرد کسب و کار شماست. همچنین این کتاب شامل مطالعات موردی (case studies) شرکت هایی با سابقه و موفق هم می شود.

9,000 تومان

کتاب «بهترین عملیات جهانی»

آرتو اندرسون

  • چگونه مشاوران اندرسون بهترین عملیات جهانی را شناسایی کردند؟
  • چه چیزی باعث شده است که شرکت های برتر جهان، خدمات مشتریان درجه یکی را ارائه دهند؟
  • چگونه آن ها نیازهای هر مشتری را تأمین و همچنان سودهای خوبی را بدست می آورند؟
  • و از همه مهم تر، شما چگونه می توانید عملیات آن ها را متناسب با تجارت خود انطباق دهید؟

با بهره گیری از تحقیقات شش ساله و سرمایه گذاری 30 میلیون دلاری، آرتور اندرسون پایگاه بهترین عملیات جهانی خود را به منظور دستیابی به تفکر شرکت های در رده ی جهانی، ایجاد کرد. تفکر بیش از 40 شرکت برتر جهانی به این صورت است که بر روی مشتریان خود متمرکز هستند، رشد ایجاد می کنند، قیمت ها را کاهش، و سود را افزایش می دهند. این یافته ها برای اولین بار در کتاب «بهترین عملیات جهانی» به اشتراک گذاشته شد.

مدیران در هر صنعتی می توانند عملیات این شرکت های برتر را با صنعت خود انطباق دهند و به کار برند.

بر خلاف بسیاری از کتاب هایی که بر پایه ی فرضیات و تئوری های نویسنده یا تجربیات نا به هنگام محدود هستند، کتاب «بهترین عملیات جهانی» شامل 30 هزار صفحه اطلاعات مستند و زنده در مورد صد شرکت جهانی است. در درجه اول این کتاب بر روی مشتریان متمرکز است و این که چگونه آن ها در هر چیزی مثل  طراحی محصولات، و خدمات بازاریابی و فروش و تحویل کالا دخیل هستند.

شاید ارزشمندترین قسمت کتاب، ارتباط دادن نکات آن با بهترین عملیات فرایندهای تجاری است. در نتیجه مدیران را تشویق به گسترش تفکر خود و مشارکت در حل خلاقانه با کمک بینش از شرکت های داخل یا خارج از صنعت خود می کند. به عنوان مثال، مدیر یک فروشگاه پوشاک می تواند مطالعه کند که چگونه فدرال اکسپرس مفهوم فقط تولید زودتر از موعد و به موقع  را با تحویل سریع قطعات بین تأمین کننده و مشتری انطباق داد. صاحب یک کافه شاپ کوچک، می تواند از امریکن اکسپرس (American Express) و پی پاد (Peapod) یاد بگیرد که مشتریان خود را با پیشنهاد محصولات خاص و پیش بینی اینکه در خرید های بعدی چه انتخابی خواهند داشت، تحت تأثیر قرار دهد. همه این نمونه ها به تاجران و مدیران کسب و کار کمک می کند که فرایندهایی که مناسب شرکت خود هستند را شناسایی کنند و بهترین راه برای بهبود آن ها را به کار برند.

کتاب فوق العاده و پرفروش «بهترین عملیات جهانی» منبع اطلاعاتی بسیار ارزشمندی است. این کتاب عملیات تجارت را به دو دسته ی فرایندهای جهانی و نمونه های واقعی جهانی از شرکت هایی که در این حوزه ها بهتر بوده اند، تقسیم بندی می کند. نتیجه، کتابی است که نه تنها آموزنده و جالب است، بلکه یک راهنمای آموزشی نیز می باشد. در پایان هر فصل پیشنهادات و سوالاتی مطرح شده است که باید قبل از تلاش برای راه اندازی بهترین راه حل عملیاتی، در نظر گرفته شوند؛که شرکت ها می توانند از  آن ها به عنوان راهنمایی در تحقیقات خودشان استفاده نمایند. کتاب «بهترین عملیات جهانی» همچنین تأکید می کند که رویکرد بهترین عملیات، به این معناست که برای بهبود فرایندهای تجاری، ایده ها در هر جایی می توانند ایجاد گردند.

 

فهرست مطالب:

فصل اول: زبان پیشرفت

معیارهای جدید فراتر از معیار سنجش

فصل دوم: شنیدن، باور کردن است

حسابرسی بهترین عملیات

فصل سوم: جابجایی یک هدف متحرک

چگونه بازارها و مشتریان را درک کنیم

فصل چهارم: نه فقط کارمندان

چگونه مشتریان را در طراحی محصولات و خدمات شرکت دهیم

فصل پنجم: رو در رو و گوش به گوش

چگونه برای محصولات و خدمات خود بازاریابی کنیم و آنان را بفروشیم

فصل ششم: اجازه دهید که خریدار آگاه شود

چگونه  مشتریان را در تحویل محصول دخیل نماییم

فصل هفتم: با عشق و علاقه خدمات ارائه دهید

چگونه به بهترین نحو ممکن به مشتریان خود خدمات ارائه دهید

فصل هشتم: ذهن ذخیره ساز اطلاعات

چگونه اطلاعات مشتریان را مدیریت نماییم

 

در مورد نویسندگان

رابرت هایبلر (Robert Hiebeler): مدیر عامل مؤسسه فضای دانش (KnowledgeSpace، پروژه ی رویکرد نوآورانه آرتور آندرسن (Arthur Andersen) جهت استفاده از دانش برای متخصصان و مشتریان) است. او در مطالعه ۶ ساله ی آرتور اندرسن (Arthur Andersen) ، پیشگام توسعه و گسترش «بهترین عملیات جهانی» پیشگام بوده است. تلاشی که منجر به جمع آوری اطلاعات بهترین عملیات از سراسر جهان در فرآیندهای کلیدی کسب و کار شده است. علاوه بر اجرای چندین طرح بازاریابی و کیفیت در آرتور آندرسن(Arthur Andersen)، رابرت هایبلر (Robert Hiebeler) با صدها شرکت در سراسر جهان درباره چگونگی جستجو و اجرای بهترین عملیات بهبود عملکرد کسب و کار مشاوره داده است. او در شیکاگو، ایلینوی زندگی می کند.

توماس کلی (Thomas Kelly): شریک مدیریت مؤسسه دانش آرتور اندرسون (Arthur Andersen، تجارتی متمرکز بر تجارت الکترونیک و تجارت های اینترنتی) است. همچنین او مدیر عامل عملیات آرتو اندرسون در غرب کوه های راکی و عضو شرکت  تیم مدیریت جهانی است. توماس کلی (Thomas Kelly) در سان فرانسیسکو، کالیفرنیا زندگی می کند.

چارلز کتمن (Charles Ketteman): شریک مدیریت عملیات مشاوره تجارت آرتور اندرسون (Arthur Andersen) است. او بیش از 20 سال تجربه و سابقه در زمینه دادن مشاوره  به مشتریان در رنج وسیعی از صنایع، خصوصاً شرکت های مخابراتی دارد. چارلز کتمن (Charles Ketteman) در دالاس، تگزاس زندگی می کند.

 

بیشتر بخوانید:

Based on 0 reviews

0.0 overall
0
0
0
0
0

Be the first to review “بهترین عملیات جهانی – آرتور اندرسون ( Arthur Andersen)”

پنج × 3 =

There are no reviews yet.