مشتری آنلاین؛ 5 روش برای جذب بیشتر مشتریان

نویسنده: تیم تحریریه آکادمی بازار
انتشار: ۱ مرداد, ۱۴۰۰
آخرین بروزرسانی: ۳۱ خرداد, ۱۴۰۲
به کمک این ۵ روش مشتری آنلاین بیشتری جذب خواهید کرد

مشتری مداری همیشه برای همه کسب و کارها مفید بوده و توصیه گردیده است. اما امروزه رقابتی شدن شدید بازارها، گسترش شبکه‌های اجتماعی و قدرت انتخاب گسترده مصرف کنندگان سبب گردیده تا مشتری مداری به مهم‌ترین مزیت رقابتی برای شرکت‌ها تبدیل گردد. موضوعی که باعث موفق شدن یا ورشکسته شدن یک کسب و کار می‌شود، مشتریان آن کسب و کار هستند. اگر مشتری شما از خدمات یا محصولاتی که ارائه می‌دهید و همچنین از برخورد راضی باشد مسلما کسب و کار شما روز به روز رونق بیشتری پیدا می‌کند.

برعکس این موضوع هم وجود دارد که اگر مشتری از هرچیزی که ناراضی باشد، ضربه بسیار بدی و حتی جبران ناپذیری به کسب و کار شما می‌زند. پس یکی از چیزهایی که باید در اولویت شما باشد مشتری مداری است. مشتری خوشحال و راضی خودش برای شما یک تبلیغ به حساب می‌آید.

بر اساس تعریف، مشتری مداری عبارت است از نوعی فرهنگ سازمانی که رفتارهای لازم به منظور ارزش نهادن به مشتری‌ها را، به بهترین شکل ممکن ایجاد می‌کند. همچنین بر اساس تعریفی دیگر مشتری مداری عبارت است از برداشت مشتری‌ها از برآورده شدن خواسته‌ها و انتظارات آنان.

در نتیجه اولین قدم در مشتری مداری این است که بدانیم «مشتری چه می‌خواهد؟» اگر بتوانیم پاسخ مناسب و کاملی برای این سوال بیابیم، آن گاه رضایت و وفاداری مشتری‌ها را خواهیم داشت. اگر تاکنون نمی‌دانستید چگونه مشتری آنلاین جذب کنید ما به شما می‌گوییم ۵ روش برای جذب مشتری آنلاین وجود دارد که به کمک آن می‌توانید مشتری بیشتری جذب کنید.

کتاب خلق برند برتر
کتاب خلق برند برتر

فهرست مطالب

جذب مشتری آنلاین

برای آنکه بتوانید مشتری آنلاین بیشتری جذب کنید لازم است تکنیک‌هایی را بلد باشید. برای اینکه مشتری شما از خرید آنلاین خود نهایت لذت را ببرد و تجربه خوبی داشته باشد باید روی موارد زیر تمرکز کنید:

  • سرعت لود وب‌سایت
  • ناوبری و موتورهای جست‌وجو سایت
  • ارائه‌ تصاویر با کیفیت از محصولات در سایت
  • مدیریت محتوا
  • استفاده از بررسی‌های مشتریان در ارتباط با محصول
  • بهره‌گیری از روان‌ شناسی رنگ در طراحی وب‌سایت
  • نمایش اطلاعات موجودی و زمان تامین محصول
  • ارائه اطلاعات و ساده‌سازی تماس با شرکت

5 راهکار عالی برای افزایش رضایت مشتری آنلاین

5 راهکار عالی برای افزایش رضایت مشتری

در این نوشتار 5 راهکار عالی پیشنهاد می‌شود که باعث افزایش رضایت مشتری با دوره مشتری مداری از تجربه خرید آنلاین خود می‌شود.

۱. امکان چت آنلاین را فراهم کنید

یکی از مهم‌‌ترین نکات برای بهبود مشتری مداری این است که به مشتری خود اجازه دهید با شما یک چت واقعی و آنلاین داشته باشد. نصب نرم‌ افزار‌های چت آنلاین حتی در شرکت‌هایی با کسب‌ و‌ کار B۲B، باعث افزایش مبادرت مشتریان بالفعل و بالقوه به چت‌های آنلاین شده و آن‌ها به‌ سادگی از این راه با سازمان ارتباط بر قرار می‌کنند و بدون اینکه مجبور باشند از ایمیل یا تلفن استفاده کنند.

استاد احمد محمدی
برای موفقیت باید همه تصمیمات و انتخاب‌های بزرگ و کوچک بهبود یابند مخصوصا تصمیمات کوچک.
استاد احمد محمدی

به‌ راحتی قادرند پاسخ سوالات خود را در ارتباط با محصولات دریافت کنند. چت آنلاین همچنین می‌تواند بازخوردهای واقعی در ارتباط با محصول، قیمت و چگونگی کارکرد وب‌سایت یک کسب‌ و‌ کار را به سازمان بدهد.

۲. یک گزینه‌ سلف‌ سرویسی مانند صفحه FAQ در سایت خود فراهم کنید

همانطور که در مقاله Online Customer از وبسایت science direct اشاره شده است، مطابق یک تحقیق صورت گرفته ۷۳ درصد از مصرف‌کنندگان معتقدند باید خودشان توانایی حل اغلب موضوعات مرتبط با محصول یا خدمات را داشته باشند.

همچنین بیش از دو سوم این افراد می‌گویند احساس خیلی خوبی نسبت به شرکت و خویشتن دارند زمانی ‌که می‌توانند بدون داشتن تماس و مکالمه‌ای با حتی یک کارشناس خدمات مشتریان پاسخ سوال خود را یافته و مشکل خویش را حل کنند. بنابراین در صورتی که می‌توانید حتما این امکان را برای مشتریان خود راه‌ اندازی کنید.

۳. فرآیند انتخاب تا خرید محصول را برای مشتری آنلاین ساده‌ سازی کنید

فرآیند انتخاب تا خرید محصول را ساده‌ سازی کنید

یکی از مهم‌‌ترین مواردی که اغلب خرده‌ فروشان آنلاین در آن شکست می‌خورند و تا حد زیادی متاثر از مدیریت تجربه مشتری بوده عدم ساده‌ سازی و موثر سازی فرآیند سبد خرید است.

دقت کنید مردم سعی می‌کنند که پول خود را پیش شما خرج کنند بنابراین انجام این کار را برای‌شان آسان کنید چگونه؟ با ساده و موثر سازی فرآیند نهایی‌ سازی سبد خرید و با بصری‌ سازی فرآیند به‌ گونه‌ای که مشتری در هر لحظه بداند در کجای مسیر قرار دارد.

شما باید تا حد امکان دسترسی به سبد خرید و مرحله نهایی پرداخت را برای آن‌ها آسان کنید. محدوده توجه مشتریان در خرید‌های آنلاین بسیار کوتاه است بنابراین شما باید کاری کنید که مشتریان به هدف نهایی خود با حداقل میزان کلیک (در حد دو یا سه) دست یابند. چنانچه تکمیل عملیات خرید طولانی شود مشتری خسته شده و فرآیند را در نیمه راه ترک خواهد کرد.

از طرف دیگر به مشتریانی که در آن لحظه آمادگی برای خرید ندارند این شانس را بدهید که بتوانند آیتم‌های انتخابی را در لیست انتظار ذخیره‌ سازی کنند و در صورت امکان طول عمر نگهداری این سبد‌های انتظار را در سیستم خود طولانی کنید زیرا بسیاری از این مشتریان برای تکمیل فرآیند خرید خود دوباره باز خواهند گشت.

بیشتر بخوانید: آموزش فروش اینترنتی برای کسب سود بیشتر

۴. تحویل کالاهای خود را به صورت رایگان انجام دهید

مشتریان عاشق تحویل رایگان هستند تا زمانی که امکان مدیریت هزینه‌های خود را دارید پیشنهاد تحویل رایگان را برای اینکه در شرایط رقابتی به‌عنوان یک فروشگاه آنلاین باقی بمانید حفظ کنید.

با حمل‌ و‌ نقل و تحویل رایگان نیازی نیست که مشتری اینترنتی شما نگران هزینه‌های پنهان خود باشند و این موضوع باعث می‌‌شود که فرآیند خرید برای آن‌ها شفاف‌تر بوده و از تجربه خرید خود شادمان‌تر خواهند شد.

بیشتر بخوانید: ده ترفند کلیدی برای افزایش فروش اینترنتی

۵. هدایای تبلیغاتی و تخفیف ها برای مشتری آنلاین

هدایای تبلیغاتی و تخفیف ها

همه ما دیوانه وار عاشق هدایای تبلیغاتی و تخفیف هستیم و این امر یک مکانیزم روانشناسی است که باعث این حس خوشایند می‌شود. در تمام دنیا حسی که از شنیدن کلمه “رایگان” برانگیخته می‌شود شناخته شده است و باعث تحریک خریدار توام با رضایت می‌شود.

کلید موفقیت بسیاری از فروشگاه‌ها داشتن حمل و نقل رایگان می‌باشد همه روزه تعداد قابل توجهی از خریدهای مشتری اینترنتی به دلیل هزینه حمل و نقل بالا لغو می‌شود برخی از فروشگاه‌ها هزینه حمل و نقل را برای حداقل خرید با قیمت مشخص را رایگان می‌کنند.

این یک راه فوق العاده برای وسوسه مشتریان به خرید بیشتر از انتظار است و فقط به این دلیل که دیگر هزینه حمل و نقل را پرداخت نمی‌کنند در نتیجه با این ترفند نه تنها شما مشتری را قدردان خود می‌کنید بلکه میزان فروش خود را هم افزایش می‌دهید.

شیوه آنلاین بازدهی بسیار بیشتری نسبت به شیوه های قدیمی تر دارد

با توجه به رشد تکنولوژی و ورود اینترنت به همه صنایع و سازمان‌ها و همچنین زندگی‌های شخصی افراد از همه طبقات جامعه، بازاریابی، تبلیغات و برندسازی به شیوه آنلاین بازدهی بسیار بیشتری نسبت به شیوه‌های قدیمی‌تر دارد.

حتی امکان فروش بسیاری از محصولات و خدمات به صورت آنلاین هم از طریق شبکه‌های اجتماعی همچون اینستاگرام و هم در وب‌سایت‌ها امکان پذیر گشته است

بیشتر بخوانید: تکنیک های فروش در اینستاگرام؛13 نکته برای افزایش فروش

پادکست - مهارت های افزایش فروش اینترنتی

در مقاله فوق نکاتی که سبب جذب مشتریان به خدمات و محصولات موجود در وب‌سایت شما و انجام خرید توسط آنان می‌گردد آورده شده است که رعایت آنان سبب می‌گردد مطمئن‌تر و هوشمندانه‌تر در این مسیر قدم بردارید.

دوره های آکادمی بازار برای ارتقای کسب و کار شما

آکادمی توسعه کسب و کار آکادمی بازار با بهره گیری از دانش به روز و تجربیات منحصر به فرد استاد محمدی و با ارائه مشاوره تخصصی در حوزه کسب و کار، توانسته موجب شکوفایی و بالندگی دهها سازمان و کسب و کار گوناگون شود.

همچنین بیش از هزاران نفر با بهره گیری از دوره های جامع بازاریابی و فروش، دوره مشتری مداری، دوره اصول و فنون مذاکره، دوره آموزشی حرفه ای بازاریابی و فروش تلفنی و مشاوره فروش، توانسته اند موانع موجود در مسیر شغلی خود را برطرف کنند و به سوی آینده شغلی روشن خود گام بردارند.

5/5 - (17 امتیاز)
درسنامه جذب مشتری

مشتاق ارتباط با شما هستیم...

"نظرات ارزشمند خود را در پایین صفحه کامنت کنید"

در تلگرام

بازار آکادمی را دنبال کنید !

در اینستاگرام

بازار آکادمی را دنبال کنید !

در تلگرام

بازار آکادمی را دنبال کنید !

در اینستاگرام

بازار آکادمی را دنبال کنید !

آکادمی بازار لوگو
تیم تحریریه آکادمی بازار

این مقاله به کوشش تیم آکادمی بازار تولید شده است. ما امیدواریم که با تلاش خود، تاثیری در بهبود و توسعه مهارتهای فردی ، شغلی و کسب و کارشما داشته باشیم.

جهت اطلاع از جدیدترین مقالات ایمیل خود را با ما به اشتراک بگذارید!

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دریافت کتاب مذاکره برای حقوق دلخواه
دریافت کتاب مذاکره برای حقوق دلخواه
دریافت کتاب مذاکره برای حقوق دلخواه
دریافت کتاب سفر به معدن درون
دریافت کتاب سفر به معدن درون
دریافت کتاب سفر به معدن درون
دریافت کتاب خلق برند برتر
دریافت کتاب خلق برند برتر
دریافت کتاب خلق برند برتر
دریافت کتاب نقشه فروش
دریافت کتاب نقشه فروش
دریافت کتاب نقشه فروش

دوره جامع فن بیان

200 دقیقه آموزش رایگان

700,000 تومان

هدیه ویژه آکادمی بازار تقدیم به شما کاربرانی که برای ما "ارزشمند" هستید
سشقسی